La qualité du service que nous rendons à nos clients est notre principale préoccupation.
Premier contact : L’ACCUEIL TELEPHONIQUE
Chez EURALAM, nous n’avons pas de serveur vocal et vous n’entendrez donc jamais :
« Si vous voulez ceci, tapez sur la touche 1, si vous voulez cela, tapez sur la touche 2 » …puis quelque temps après « un opérateur va prendre en charge votre demande, votre temps d’attente estimé est de … »
Chez EURALAM, vous serez directement en relation avec des hommes ou des femmes qui savent que votre temps est précieux et qui s’efforceront de vous répondre avec compétence et réactivité pour traiter votre appel.
En matière de LOGISTIQUE
Notre objectif est de livrer nos clients en France métropolitaine dès le lendemain matin, y compris le samedi, lorsque la commande est passée avant 16 heures.
Dans le domaine de la FORMATION
Lorsqu’une nouvelle technique est installée chez un client, EURALAM attache la plus grande importance au fait que le personnel utilisateur ait l’information, la documentation adéquate et la formation pratique sur site dispensée par le technico-commercial référent pour opérer avec efficacité et satisfaction ses nouvelles taches.
EURALAM est enregistré comme organisme de formation pour la prise en charge d’interventions complémentaires.
Une assistance téléphonique compétente est par ailleurs toujours disponible si nécessaire pour accompagner l’opérateur dans ses interrogations.
L’organisation et la structure d’EURALAM, comme d’ailleurs celles de ses principaux fournisseurs, sont centrées sur la REACTIVITE pour répondre aux besoins de ses clients.
La souplesse de ces structures à taille humaine et la compétence du personnel qui les anime permettent d’assurer une qualité de service souvent plus performante que dans de grandes organisations.
